Ростуризм рекомендовал туристам отказаться от поездок в Иран, Южную Корею и Италию. Ранее крупные российские туроператоры приостановили продажи туров в Китай. Что делать, если тур уже куплен, как вернуть деньги?
Отказаться от поездки. Председатель Правительства принял решение: начиная с 13 марта временно ограничить авиаперелеты в Италию, Германию, Францию, Испанию. В связи с этим на сайте Госдумы появилась инструкция для туристов, о том как можно вернуть деньги за туры, которые еще не состоялись:
-
Если Ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат, они могут быть различными у разных компаний.
-
Если в стране, куда Вы отправляетесь, Вашей жизни и здоровью угрожает опасность, Вы вправе расторгнуть договор с туроператором. Это предусмотрено статьей 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия – вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
-
В ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Направьте в адрес туроператора требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит – обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. -
Можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. Туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по Вашему желанию.
-
Запрет на выезд из страны является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.
-
Получить консультацию туристы могут в территориальных подразделениях Роспотребнадзора. Вы можете позвонить на горячие линии ведомства.
В случае необходимости мы можем помочь Вам подготовить претензии и иски в суд:
Как отказаться от поездки за границу и вернуть деньги
Когда можно вернуть деньги за путевку: если страна, куда вы собирались направиться, ограничила въезд туристов из-за пандемии коронавируса
(перечень стран и даты начала действий ограничений на сайте Ростуризма).
Когда вернут деньги: Не сразу. Сначала Туроператор формирует реестр требований туристов, на это ему дано 6 месяцев. Успейте подать требование о возврате денег в этот период.
Какие документы приложить к требованию: копию паспорта и договора с туроператором, документ с подтверждением оплаты тура.
Когда придут деньги: если соблюли процедуру, то в течение 60 дней со дня, когда туроператор получил заявление и документы.
В какой форме составляется требование: в свободной форме, но оно обязательно должно содержать:
1) Ф. И. О., место жительства туриста или заказчика;
2) реквизиты договора с туроператором и цена по договору;
3) период туристской поездки;
4) перечень услуг, которые уже были оказаны заказчику по договору;
5) банковские реквизиты заказчика для возврата денег.
Каковы условия возврата денег:
-
договор между заказчиком и туроператором заключен до 8 апреля 2020 года;
-
на дату подачи заявления о возврате заказчик оплатил путевку полностью или частично;
-
даты тура полностью или частично совпадают с периодом действия ограничений в стране пребывания в соответствии с данными Ростуризма;
-
сумма, указанная в требовании о возврате, не превышает сумму, которую заказчик фактически оплатил;
-
сумма, указанная в требовании о возврате, не превышает фактический размер фонда туроператора (размер фонда уточняйте у оператора напрямую до того, как будете направлять заявление);
-
туроператор, к которому вы предъявляете требование о возврате, должен иметь финансовое обеспечение ответственности. Срок его действия должен покрывать срок формирования реестра требований, то есть шесть месяцев, и еще 120 дней после;
-
туроператор не должен находиться в процессе реорганизации, ликвидации, банкротства
ВНИМАНИЕ!
Если ранее вы воспользовались предложением туроператора и изменили дату путевки на более позднюю, в реестр требований вас не включат!
Что делать, если изменили дату путевки на более позднее: в этом случае требовать вернуть деньги за путевку можно только на общих основаниях.
Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить не ввела ограничения на въезд: вернуть деньги можно на общих основаниях.
Ссылайтесь на изменение обстоятельств, из-за которых вы не можете поехать в тур в соответствии со статьей 10 Закона об основах туристской деятельности, потому что вы не могли предвидеть пандемию.
Но в этом случае нужно возместить туроператору расходы, которые тот понес и готов подтвердить (п. 3 ст. 781 ГК, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Когда туроператор обязан вернуть деньги полностью: если договор расторгается до начала тура
На что можно рассчитывать, если договор расторгается после начала тура: туроператор должен вернуть часть стоимости за услуги, которые еще не были оказаны по договору (ст. 14 Закона об основах туристской деятельности, ст. 7 Закона о защите прав потребителей).
Что нужно сделать, чтобы получить деньги: составьте заявление о возврате в свободной форме. Туроператор должен ответить в течение 10 дней. Если турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд со ссылками на статью 14 Закона об основах туристской деятельности и статью 7 Закона о защите прав потребителей.
Можно ли вернуть деньги, если я путешествую самостоятельно: если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом о защите прав потребителей и правилами авиакомпаний и отелей, где вы бронировали билеты.
Если поездка совпала с периодом коронавируса, то вернуть полную стоимость билета можно, только если авиакомпания официально сообщила об отмене вашего рейса.
Исключение составляют только рейсы, которыми россиян будут возвращать из-за границы.
Отмена рейса из-за коронавируса – это форс-мажор, то есть вынужденный возврат. Поэтому пассажиру вернут всю сумму, уплаченную за билет. При этом, если покупали билет не напрямую в авиакомпании, а через агрегатор, сервисный сбор не вернут.
Если официального объявления от авиакомпании не было, но вы все равно хотите вернуть билет, возврат посчитают добровольным. Сумму возврата компания рассчитает по своим тарифам.
Также авиакомпании могут предложить изменить дату вылета. Например, Аэрофлот предоставил пассажирам отмененных рейсов возможность без доплат однократно изменить дату вылета в срок до 31 декабря 2020 года включительно.
Если потребитель купил невозвратные билеты на рейс, который отменили из-за коронавируса:
Составляем претензию потребителя авиаперевозчику о возврате денежных средств за авиабилет. СКАЧАТЬ
Если туристы не смогли поехать за границу по туристической путевке из-за коронавируса:
Составляем претензию туроператору на возврат денег в связи с отменой тура из-за пандемии коронавируса СКАЧАТЬ
ВНИМАНИЕ
Вернуть билеты на внутренний рейс из-за коронавируса нельзя!
Все рейсы по России выполняются в штатном режиме. Поэтому билет можно вернуть только по правилам авиакомпании. Если вы хотите сдать невозвратный билет, деньги за него не вернут.
Что с возвратами за железнодорожные переезды.
Движение поездов из России также ограничено. С 25 марта нельзя выехать из страны в КНР, КНДР, Монголию, Чехию, Германию, Францию, Украину, Молдову, Латвию, Литву, Узбекистан, Казахстан, Финляндию, Азербайджан, Кыргызстан, Таджикистан и Эстонию (Информация ОАО «РЖД» от 25.03.2020).
Как вернуть билет на поезд в одну из этих стран: через пункт продаж или электронный сервис можно вернуть полную стоимость билета. Возврат можно оформить в течение полугода после отмены движения поездов по направлению.
Можно ли вернуть деньги пи отказе от поездки в страну, куда поезда не отменили: если из-за коронавируса вы хотите отказаться от поездки в страну, куда поезда еще курсируют, сделать это можно только в обычном порядке по Правилам возврата РЖД.
Если у меня была запланирована поездка в составе организованной группы на поездах АО «ФПК», вернут ли мне деньги при отказе от поездки:
в зависимости от дат поездки возможны два варианта:
1) если отправление из России должно быть в период по 31 марта, всей группе вернут полную стоимость билетов;
2) если билеты куплены на период с 1 апреля по 1 мая, с каждого пассажиров удержат сбор 210 рублей 60 копеек.
ВНИМАНИЕ!
Ограничений для бронирования и покупки билетов и туров для будущих путешествий не установлено. При этом из-за коронавируса ситуация в сфере туризма нестабильная. Поэтому при планировании отдыха обратите внимание на следующее.
Для международных поездок:
– неизвестны точные даты снятия ограничений на международные перелеты как в России, так и в других странах. Проверяйте информацию по ограничениям на въезд в иностранные государства на официальном сайте Ростуризма;
– авиасообщение и движение поездов из России также ограничены. Например, по информации с официального сайта ПАО «Аэрофлот», ближайшая возможная дата вылета в другую страну – 1 августа. ОАО «РЖД» также приостановило курсирование международных поездов «до особого распоряжения».
Для поездок по России:
– авиакомпании сократили количество внутренних рейсов, а РЖД отменила ряд поездов междугороднего сообщения. Даты снятия этих ограничений еще неизвестны;
– некоторые регионы начали вводить требования об обязательной двухнедельной самоизоляции для граждан, которые приехали из других городов России. Поэтому перед покупкой билетов проверяйте не только ограничения региона выезда, но и места назначения. Иначе вместо отдыха можно провести 14 дней в обсерваторе на карантине.
Для любых поездок
Турагентства продолжают работать в онлайн формате. Но покупка тура через туроператора – не гарантия того, что путешествие состоится, по двум причинам.
Во-первых, у турагентств также нет точной информации по датам окончания карантина. И даже если вы купили путевку в страну, куда въезжать можно – не факт, что условия въезда в страну назначения не изменятся.
Во-вторых, многие туроператоры стоят на грани банкротства. Они вынуждены возвращать деньги заказчикам за туры, которые не состоялись из-за коронавируса.
ВНИМАНИЕ!
6 апреля Ассоциация туроператоров обратилась в правительство с предложением заморозить выплаты туристам за аннулированные туры до 2022 года. Если правительство поддержит предложение, то деньги за туры в период коронавируса возвращать не будут. Их будут замораживать на депозите заказчика, который можно будет использовать по окончании пандемии.
Читать еще:
изображения на сайте оптимизированы через